售后服務(wù)保障體系:
四平市旭陽管業(yè)有限公司,一直注重服務(wù)保障體系工作的落實情況,服務(wù)保障體系的具體措施如下:
一、提供咨詢服務(wù)電話,并有專人值守解答用戶和經(jīng)銷商提出的各種問題。
二、公司派專人對每個客戶進行專業(yè)培訓及安裝指導,用戶對服務(wù)和效果滿意并簽字認可。
三、售服人員由專業(yè)技術(shù)人員組成,經(jīng)驗豐富,能急及時應(yīng)對各種突發(fā)事情。我們的售后服務(wù)人員必須做到:耐心解答用戶的各種問題,上門對用戶進行實地詢訪,并成立客戶檔案。
四、對出現(xiàn)投訴的每個客戶,公司派項目負責人在24小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題,偏遠地區(qū)在72小時以內(nèi)到場解決。
五、我單位給每位售服配發(fā)售后服務(wù)手冊,讓每個與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的人員充分了解服務(wù)體系。
六、對售出的產(chǎn)品,用戶須認真填寫售后服務(wù)卡并寄回公司,公司售后服務(wù)人員在收到售后服務(wù)卡后將對客戶進行電話回訪服務(wù),了解用戶對我產(chǎn)品的使用情況和滿意程度,以后每隔半年定期對用戶進行回訪。
售后服務(wù)計劃:
我廠一貫遵守"重視質(zhì)量,用戶至上"的準則,以自己精湛的技術(shù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量,熱情地為用戶服務(wù);以自己標準化、規(guī)范化的行業(yè)作風,服務(wù)體系讓新老用戶放心,并做出計劃:
?嚴格按照國家政策標準的要求,來加強產(chǎn)品質(zhì)量管理,健全、完善質(zhì)量保證體系,產(chǎn)品質(zhì)量在同行中,出廠產(chǎn)品達到國家、用戶標準和要求。
?技術(shù)培訓:我方可派人員到現(xiàn)場進行技術(shù)培訓,如需方需要,需方可以到我單位進行技術(shù)培訓,免費提供技術(shù)資料及食宿。我方保證操作人員熟練掌握設(shè)備性能,并能夠獨立操作設(shè)備。
?質(zhì)量保證期:50年。產(chǎn)品驗收合格二年內(nèi),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,在接到用戶通知后,1小時內(nèi)做出答復、24小時內(nèi)進行處理。
?安裝、調(diào)試:我方能夠派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。
?質(zhì)保期內(nèi):因需方原因造成損失,我方將派技術(shù)人員進行維修、更換損壞件并只收取成本費。
?超出質(zhì)保期限的維修、維護服務(wù):我方將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修,只收取維修、損壞件的成本及人工費。